O Psicólogo como Mediador de Conflitos nas Organizações – Um estudo realizado na Rede de Colégios Nossa Senhora da Anunciação

A obra «O Psicólogo Como Mediador de Conflitos nas Organizações» traz à estampa a reflexão sobre a necessidade e a importância do psicólogo na compreensão positiva e valorativa de um conflito no seio das organizações, e também possui ferramentas que podem servir para boa gestão dos conflitos no núcleo base da sociedade, ou seja, a família.

O tema abordado no livro é, também, inovador no contexto da gestão de conflitos, em geral, e na gestão de conflitos nas escolas, em particular.

As relações humanas sempre constelam alguma conflituosidade. Mas nem sempre as pessoas se predispõem a encarar positivamente as razões do conflito. E, frequentemente, as pessoas em conflitos não reconhecem as diferenças de ponto de vista, de crenças e valores, e procuram pontos de consensos com tolerância.

Nesta conformidade, quando não é visto nesta perspectiva positiva e construtiva, o conflito necessita de uma solução. E a solução assertiva requer um mediador.

Um dos inegáveis méritos do presente livro reside, certamente, no facto de o autor propor a mediação como processo de extrema importância para resolução de conflitos. Porém, não se trata de um acto qualquer de mediação ou levada a cabo por qualquer mediador.

No dizer do autor, a mediação caracteriza-se por ser um processo que não visa determinar qual das partes em conflito tem razão ou qual delas está certa ou errada. Durante a sua acção, o mediador transcende este papel. Ele deve reunir as virtudes da neutralidade, da imparcialidade, da paciência e deve ser um pacificador.

Por outro lado, o livro não só resulta de reflexões teóricas, mas também acumula experiências profissionais que o próprio autor teve como psicólogo na mediação de conflitos na rede de Colégios Nossa Senhora da Anunciação, na assistência aos estudantes e suas famílias e no local do trabalho, procurando identificar as causas do conflito e apontar as soluções.

Recomendo-vos ao estudo atento e minucioso deste trabalho que, certamente, irá contribuir para uma abordagem mais positiva, construtiva, dialogante, proveitosa e tolerante dos conflitos nas organizações.

Felicito, pois, a coragem e sabedoria do Dr. Alcides Chivangu pela publicação desta obra.

Luanda, 16 de Novembro de 2022 – Dia Internacional da Tolerância.

António José Ventura